Digitale toegankelijkheid klinkt voor veel ondernemers als “wetgeving” en “gedoe”. Maar het gaat in de basis om iets simpels: kan iemand jouw website gebruiken zonder hulp, ook met een beperking? Denk aan slechtziendheid, moeite met lezen, of iemand die geen muis kan gebruiken.
Vanaf 28 juni 2025 geldt hiervoor Europese wetgeving: de European Accessibility Act (EAA). In 2026 zie je dit steeds vaker terug in vragen van klanten, leveranciers en soms ook toezichthouders. Dit artikel legt uit wat het is, voor wie het geldt en wat je praktisch kunt doen.
Wat is de EAA?
De EAA is een Europese wet die zegt: bepaalde producten en diensten moeten toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. Online gaat het dan vooral om diensten richting consumenten. Dus niet alleen “informatie lezen”, maar ook acties kunnen uitvoeren zoals bestellen, betalen, contact opnemen of inloggen.
Belangrijk: het is geen losse checklist voor een paar pagina’s. Het gaat om de ervaring van een bezoeker die iets wil doen op jouw site.
Voor wie geldt het in Nederland?
Niet elke website valt er meteen onder. In de praktijk gaat het vooral om bedrijven die producten of diensten aan consumenten aanbieden via een digitale route. Webshops zijn het bekendste voorbeeld. Maar ook andere online diensten kunnen hieronder vallen, zeker als een klant zaken met je kan doen via je site.
Er is ook een belangrijke uitzondering voor heel kleine bedrijven. Ben je een micro-onderneming (minder dan 10 medewerkers en maximaal 2 miljoen euro omzet per jaar), dan geldt de verplichting vaak niet op dezelfde manier. Toch kan het nog steeds slim zijn om je site toegankelijker te maken, daarover later meer.
Wat moet er concreet op orde zijn?
Toegankelijkheid kun je technisch maken, maar je hoeft echt niet alles te kennen om de basis te snappen. Je kunt het zien als vier simpele vragen:
- Kunnen mensen het waarnemen? Is tekst leesbaar, is contrast goed, zijn beelden uitgelegd met alt-tekst?
- Kunnen mensen het bedienen? Werkt de site ook met toetsenbord, kun je overal bij zonder muis?
- Is het begrijpelijk? Zijn knoppen en teksten duidelijk, en helpen foutmeldingen echt?
- Werkt het met hulpmiddelen? Snapt een screenreader je pagina, en is de code netjes opgebouwd?
De meest voorkomende issues op MKB websites
- Contrast te laag (grijze tekst op witte achtergrond, of knoppen die wegvallen)
- Toetsenbord werkt niet goed (je raakt “vast” in menu’s of popups)
- Formulieren zonder goede labels (veldnaam staat alleen als placeholder)
- Onduidelijke foutmeldingen (“Er ging iets mis” zonder uitleg)
- Rommelige koppenstructuur (koppen die er wel zo uitzien, maar geen echte headings zijn)
Toegankelijkheidsverklaring
Voor veel diensten hoort er ook een toegankelijkheidsverklaring bij. Dat is een pagina waarop je uitlegt hoe toegankelijk je website is, wat je al gedaan hebt, welke punten nog open staan en hoe iemand een probleem kan melden.
Maak die verklaring makkelijk te vinden, bijvoorbeeld via de footer, en schrijf hem in normale taal.
Handhaving en boetes (kort en praktisch)
Toezicht is in Nederland verdeeld. Welke partij relevant is hangt af van je sector. Voor veel consumentgerichte diensten is de ACM een bekende toezichthouder. Boetes kunnen in sommige gevallen hoog zijn. Het belangrijkste om te onthouden: dit onderwerp wordt serieuzer, en “we wisten het niet” helpt je meestal niet.
Zie dit artikel daarom als een zetje om op tijd de basis op orde te brengen, in plaats van later haastwerk te doen.
Wat moet je nu doen, en wat borg je later?
De slimste aanpak is vaak: eerst de grootste drempels weg, daarna zorgen dat het standaard onderdeel wordt van hoe je je website beheert.
Nu: quickscan en de top fixes
- Quickscan op je belangrijkste pagina’s en flows (home, diensten, contact, offerte, checkout)
- Fix de grote blockers: contrast, toetsenbord, formulieren, headings, foutmeldingen
- Publiceer een toegankelijkheidsverklaring en zorg dat melden makkelijk is
Later: maak het onderdeel van je proces
- Design: kies kleuren die werken, ontwerp focus states, maak knoppen en formulieren duidelijk
- Development: nette HTML structuur, goede labels, logische volgorde, ARIA alleen waar nodig
- Content: duidelijke taal, koppen die kloppen, geen belangrijke info alleen in plaatjes
- Onderhoud: check bij updates of nieuwe pagina’s nog goed werken
De menselijke kant, en waarom dit ook commercieel helpt
Toegankelijkheid is niet alleen “voldoen aan regels”. Het gaat erom dat mensen zelfstandig mee kunnen doen. Als iemand jouw diensten nodig heeft, maar je formulier is niet te gebruiken met toetsenbord, of je tekst is slecht leesbaar, dan sluit je iemand buiten zonder dat je het doorhebt.
En eerlijk is eerlijk: veel toegankelijkheidsverbeteringen zijn gewoon goede UX. Duidelijke knoppen, betere formulieren, logische pagina’s en minder verwarring leveren vaak ook meer aanvragen of verkopen op. Niet omdat het “trucjes” zijn, maar omdat je website prettiger werkt.
Tot slot
De EAA is sinds 28 juni 2025 relevant voor veel consumentgerichte diensten. In 2026 is het slim om de basis op orde te brengen: check je belangrijkste flows, fix de grootste drempels en zet een toegankelijke verklaring neer. Daarna borg je het in je normale manier van werken, zodat je niet elk jaar opnieuw moet repareren.
Bij Bluppel bouwen we websites en interfaces standaard met toegankelijkheid in het achterhoofd. Dus niet achteraf “oplappen”, maar vanaf het ontwerp rekening houden met contrast, toetsenbordbediening, duidelijke formulieren, goede koppenstructuur en nette code. Daardoor is accessibility geen extra laag bovenop je site, maar onderdeel van de kwaliteit.